«В настоящее время в России проживают 12,7 миллионов инвалидов. Самые элементарные финансовые услуги, привычные для основной части населения, зачастую вызывают серьёзные трудности при получении их людьми с ограниченными возможностями. Персонал большинства офисов финансовых организаций не обучен правильным приёмам и методам работы с инвалидами и не может их обслужить. Для слабослышащих клиентов практически закрыты возможности по установке ПИН-кода, блокировке/разблокировке банковской карты, особенно в случае её хищения, так как сервисы контакт-центров ориентированы на голосовое взаимодействие с клиентом. И далеко не всегда в данных сервисах предусматриваются иные способы взаимодействия», — сообщает Life.ru.
Центробанк предлагает либо разрешить «доверенным посредникам» (родственникам инвалида или работникам социальных органов) от имени человека с ограниченными возможностями общаться с банками и другими финансовыми институтами, либо создать «социальный смартфон».
«Социальный смартфон» представляет собой недорогое коммуникационное устройство, в которое вшит алгоритм идентификации и аутентификации. Его программное обеспечение позволяет дистанционно получить любые финансовые услуги — от кредитов до страховки.
Конкретные предложения в этой области будут рассмотрены согласно плану мероприятий регулятора.
Рабочий вариант «дорожной карты» должен быть представлен до 13 декабря этого года.
